olha, eu usei a hospedagem deles, e também tive esse problema. o Cloud10 é um dos Hosts que eu nao recomendaria
pois o atendimento é bom, mais é inexistente, eles ficam dias e dias sem aparecer, nao liberam os serviços, isso é, quando o serviço funciona.
saia dele o mais rapido possivel.
um...